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Versand & Lieferung
Transparent und ohne Kleingedrucktes: Hier findest du alle Versandkosten, Lieferzeiten und Antworten rund um deine Bestellung – für Österreich und Deutschland.
01 Versandkosten & Versandländer
Wir versenden derzeit nach Österreich und Deutschland. Die Versandkosten sind eine Flatrate – unabhängig davon, wie viele Artikel du bestellst.
🇦🇹
Österreich
Standardversand
Versandpauschale
5,90 €
Versandkostenfrei ab
79,00 €
🌿 Ab 79 € Bestellwert liefern wir gratis.
🇩🇪
Deutschland
Standardversand
Versandpauschale
9,90 €
Versandkostenfrei ab
119,00 €
🌿 Ab 119 € Bestellwert liefern wir gratis.
Alle genannten Beträge verstehen sich inklusive 20 % österreichischer Umsatzsteuer. Die Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und in der Bestellübersicht separat ausgewiesen – es kommen keine weiteren Gebühren hinzu.
Maßgeblich für die versandkostenfreie Lieferung ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen.
Internationaler Versand
Vorerst liefern wir ausschließlich innerhalb von Österreich und Deutschland. Wenn du aus einem anderen Land bestellen möchtest, melde dich gerne bei uns – bei größeren Bestellungen prüfen wir den Versand individuell und machen dir ein Angebot.
02 Bearbeitung & Lieferzeit
Deine Bestellung wird bei uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang verpackt und übergeben. Danach ist das Paket beim Versanddienstleister unterwegs – die tatsächliche Laufzeit liegt in dessen Hand.
- Bearbeitungszeit:1–3 Werktage bis zum Versand
- Laufzeit Österreich:in der Regel 1–5 Werktage
- Laufzeit Deutschland:in der Regel 2–7 Werktage
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Bitte beachte: Rund um Feiertage in Österreich und Deutschland sowie in Stoßzeiten wie der Vorweihnachtszeit kann es beim Versanddienstleister zu längeren Laufzeiten kommen. Die angegebenen Zeiten sind Erfahrungswerte und keine verbindlich zugesagten Liefertermine.
Maßgeblich für die versandkostenfreie Lieferung ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen.
03 Versandpartner & Sendungsverfolgung
Wir versenden alle Bestellungen mit der Österreichischen Post. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
- BestellbestätigungDirekt nach der Bestellung per E-Mail – bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
- VersandbestätigungSobald das Paket unterwegs ist, inklusive Sendungsnummer.
- ZustellungAn deine Lieferadresse. Bist du nicht zuhause, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und das Paket wartet in der nächsten Abholstelle.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte prüfe deine Adresse vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig – inklusive Stiege, Türnummer und Namensschild. Für Pakete, die aufgrund einer falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden können, müssen wir die erneute Zusendung leider verrechnen. Ist dir ein Fehler passiert, melde dich sofort bei uns – solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Adresse korrigieren.
Beschädigtes oder fehlendes Paket
Sollte deine Sendung sichtbar beschädigt ankommen oder etwas fehlen, mach bitte ein Foto und schreib uns innerhalb weniger Tage. Wir kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister und finden gemeinsam eine Lösung.
04 Nachhaltige Verpackung
Was wir in unsere Produkte hineinlegen, gilt auch für die Verpackung: so wenig wie möglich, so natürlich wie möglich.
- Plastikfrei verpackt– wir verzichten auf Folien und Luftpolsterfolie
- Recycelbare Kartonage und Papierpolsterzum Schutz deiner Produkte
- Passgenaue Kartongrößen, damit kein Luftvolumen mitreist
- Wiederverwendete Kartons, wenn sie einwandfrei sind – ein zweites Leben ist nachhaltiger als ein neuer Karton
Sollte deine Bestellung sehr umfangreich sein, versenden wir aus Gewichtsgründen gelegentlich in mehreren Paketen. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch selbstverständlich nicht.
05 Preise & Zahlung
Alle Preise auf luviola.at sind Endpreise inklusive der gesetzlichen österreichischen Umsatzsteuer von 20 % und verstehen sich zuzüglich Versandkosten, die im Warenkorb transparent ausgewiesen werden. Für Kundinnen und Kunden in Deutschland fällt keine zusätzliche Einfuhrumsatzsteuer und kein Zoll an – beide Länder sind Teil des EU-Binnenmarkts.
Akzeptierte Zahlungsarten
Die Zahlung erfolgt verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister. Deine Zahlungsdaten werden dabei nicht bei uns gespeichert. Die Rechnung erhältst du gemeinsam mit der Bestellbestätigung per E-Mail.
Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung mit einer Bestellbestätigung per E-Mail annehmen. Der Vertragstext wird von uns gespeichert und dir per E-Mail zugesendet. Vertragssprache ist Deutsch.
06 Rückgabe &Widerrufsrecht
Du hast als Verbraucherin oder Verbraucher das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast. Bei mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, zählt der Erhalt der letzten Teillieferung.
So funktioniert die Rücksendung
- Widerruf erklärenSchreib uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Eine formlose eindeutige Erklärung genügt – du kannst aber auch unser Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden.
- Ware zurücksendenSende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an die Adresse zurück, die wir dir mitteilen. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Fristwahrung.
- Rückerstattung erhaltenWir erstatten dir den Kaufpreis inklusive der Standard-Hinversandkosten innerhalb von 14 Tagen – über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingelangt ist oder du den Versandnachweis vorlegst.
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen einen versendeten Rückversand mit Sendungsverfolgung, damit dein Paket nachverfolgbar bleibt. Unfrei zugesandte Pakete können wir leider nicht annehmen.
Zustand der Ware
Prüfe die Artikel gerne so, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Gebrauch zurückzuführen ist, müssen wir einen Ersatz in Abzug bringen.
Ausnahme aus Hygienegründen: Versiegelte Pflege- und Hygieneartikel – etwa unsere Luffaschwammseifen und Naturseifen – sind vom Widerruf ausgenommen, sobald die Versiegelung bzw. Originalverpackung geöffnet wurde. Ungeöffnete Produkte kannst du selbstverständlich problemlos zurücksenden.
Gewährleistung
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Ist ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei dir angekommen, melde dich einfach bei uns – wir kümmern uns um Austausch, Verbesserung oder Erstattung. Deine gesetzlichen Rechte werden durch unsere Angaben auf dieser Seite nicht eingeschränkt.
Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen – melde dich bei einem Problem am besten direkt bei uns, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Noch eine Frage zu deiner Bestellung?
Schreib uns an hallo@luviola.at – wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags bei dir zurück.
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