Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Allgemeines

Stand der AGB: 04.06.2026

1.1.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) finden Anwendung auf Bestellungen, Verkäufe und Lieferungen von Produkten („Produkte“), die in diesen Webshop („Webshop“) über die Webseite luviola.at angeboten und vertrieben werden.

1.2.

Vertragssprache ist Deutsch.

2. Geltungsbereich

2.1.

Diese AGB sind anwendbar, wenn es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG (Konsumentenschutzgesetz) handelt („Kunde“).

3. Änderungen der AGB

3.1.

Dem Verkäufer bleibt die Änderung dieser AGB vorbehalten. Für den Verkauf von Produkten gelten die zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses jeweils geltenden AGB.

4. Kundenkonto

4.1.

Zur Bestellung von Produkten kann der Kunde im Webshop ein Kundenkonto anlegen. Die Erstellung des Kundenkontos erfordert die Angabe gewisser Informationen durch den Kunden.

Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich.

4.2.

Bei der Abgabe eines Angebots über das Online-Bestellformular des Verkäufers wird der Vertragstext nach dem Vertragsschluss vom Verkäufer gespeichert und dem Kunden nach Absendung von dessen Bestellung in Textform (z. B. E-Mail) übermittelt. Sofern der Kunde vor Absendung seiner Bestellung ein Kundenkonto im Webshop des Verkäufers eingerichtet hat, werden die Bestelldaten auf der Website des Verkäufers archiviert und können vom Kunden über dessen passwortgeschütztes Kundenkonto unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden.

5. Vertragsabschluss

5.1.

Der Bestellvorgang erfolgt in folgenden Schritten:

Auswahl der gewünschten Ware
Einlegen der Ware in den Warenkorb
Eingabe der persönlichen Daten
Auswahl der Zahlungsmethode und Liefermethode
nochmalige Prüfung und ggf. Berichtigung der Bestellung
verbindliches Absenden der Bestellung durch Klick auf „zahlungspflichtig bestellen”

5.2.

Die im Webshop abgebildeten Produkte und Preisangaben stellen eine Einladung an den Kunden dar, ein verbindliches Angebot über den Erwerb der Produkte an den Verkäufer zu richten („Bestellung“). Durch Betätigen des Buttons mit dem Text „zahlungspflichtig bestellen“, oder eine sonstige gleichwertige Formulierung, durch den Kunden wird die verbindliche Bestellung an den Verkäufer übermittelt. Abbildungen und Zeichnungen der Ware gelten nur als Annäherungswerte, sofern diese beim Produkt nicht ausdrücklich als Fixwert angegeben wurden. Geringfügige und sachlich gerechtfertigte Änderungen nimmt der Kunde in Kauf.

5.3.

Der Verkäufer wird dem Kunden an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse unverzüglich eine Bestätigung senden, dass die Bestellung beim Verkäufer eingelangt ist („Bestellbestätigung“). Diese Bestellbestätigung stellt nicht die Annahme der Bestellung des Kunden dar, sondern bestätigt bloß das Einlangen der Bestellung beim Verkäufer.

5.4.

Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse richtig ist, so dass unter dieser Adresse die vom Verkäufer versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle vom Verkäufer oder von diesem mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.

5.5.

Die Annahme erfolgt je nach gewählter Zahlungsmethode zu unterschiedlichen Zeitpunkten in unterschiedlicher Form:

durch Übermittlung einer Auftragsbestätigung per E-Mail, wobei der Zeitpunkt des Zugangs der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist.
durch Versand der bestellten Ware an den Kunden, wobei eine übermittelte Versandbestätigung als Auftragsbestätigung zu verstehen ist. Wird keine separate Versandbestätigung an den Kunden geschickt, ist der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich.
durch Übermittlung einer Zahlungsaufforderung durch Luviola Spa Seifen Eray Erkurt. Der Kunde ist an seine Bestellung zwei Tage ab Zugang dieser Bestellung gebunden. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) bleibt davon unberührt.

5.6.

Der Kunde hat sicherzustellen, dass sämtliche von ihm im Rahmen einer Bestellung angegebenen Informationen, insbesondere die für den Versand notwendigen Daten, zutreffend, richtig und aktuell sind. Der Kunde hat dem Verkäufer Änderungen dieser Informationen unverzüglich bekannt zu geben.

5.7.

Der Verkäufer übermittelt dem Kunden nach Vertragsabschluss eine elektronische Rechnung. Der Kunde stimmt zu, eine elektronische Rechnung zu erhalten.

5.8.

Es gelten unsere Datenschutzbestimmungen, abrufbar unter [URL].

6. Preise und Zahlungsbedingungen

6.1.

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive Umsatzsteuer, jedoch exklusive Versandkosten, sofern nicht abweichend angegeben. Die Versandkosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

6.2.

Die Bezahlung im Webshop kann über die folgenden Zahlungsarten erfolgen: Kreditkarte, Überweisung/Vorkasse, Apple Pay, PayPal, Sofortüberweisung, EPS.

6.3.

Die Versandkosten sind bestellungsabhängig und werden vom Verkäufer vor der Bestellung sowie in der Bestellbestätigung ausgewiesen.

7. Liefer- und Versandbedingungen

7.1.

Unsere Angebote stehen allen Kunden mit einem Wohnsitz bzw. Sitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union offen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Wunschlieferstandort. Eine Lieferung von Waren bieten wir derzeit jedoch ausschließlich Kunden in Österreich und Deutschland an.

7.2.

Dem Kunden stehen die vom Verkäufer im Webshop genannten Versandarten zur Verfügung.

7.3.

Die Lieferung von Waren erfolgt auf dem Versandweg an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift. Eine Selbstabholung der Ware ist jedoch in Ausnahmefällen nach Absprache mit uns möglich.

7.4.

Die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Ware geht erst auf den Verbraucher über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird. Hat der Verbraucher selbst den Beförderungsvertrag geschlossen, ohne dabei eine vom Verkäufer vorgeschlagene Auswahlmöglichkeit zu nützen, geht die Gefahr bereits mit der Aushändigung der Ware an den Beförderer über.

7.5.

Entstehen dem Verkäufer aufgrund der Angabe einer falschen Lieferadresse oder eines falschen Adressaten oder anderer Umstände, die zur Unmöglichkeit der Zustellung führen, zusätzliche Kosten, so sind diese vom Kunden zu ersetzen, außer er hat die Falschangabe oder Unmöglichkeit nicht zu vertreten. Gleiches gilt für den Fall, dass der Kunde vorübergehend an der Annahme der Leistung verhindert war, sofern der Verkäufer ihm die Leistung vorher angemessen angekündigt hat, es sei denn, der Kunde erklärt als Verbraucher berechtigt seinen Rücktritt.

7.6.

Die vom Verkäufer genannten Zustelltermine richten sich nach den Angaben des beauftragten Versanddienstleisters. Die Dauer für die Lieferung der Produkte an den Kunden beträgt, sofern bei den jeweiligen Produkten kein anderer Liefertermin angegeben ist, höchstens 30 Tage ab Vertragsschluss.

7.7.

Ist die Nichteinhaltung des Zustellungstermins auf höhere Gewalt (z.B. Pandemie, Unwetter, Katastrophen, Krieg, etc.), auf Arbeitskämpfe oder sonstige Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereiches des Verkäufers liegen, zurückzuführen, so verlängert sich der Zustellungstermin jedenfalls angemessen für die Dauer des Hindernisses. Der Verkäufer wird dem Kunden den Beginn und das Ende derartiger Umstände ehestmöglich mitteilen, ohne dass der Kunde aus der Unterlassung der Mitteilung Ansprüche ableiten kann. Sonstige daraus resultierenden allfällige Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen.

7.8.

Gerät der Kunde mit der Annahme der Produkte in Verzug, so kommt es zum Beginn des Laufs der Gewährleistungsfrist für die Leistung des Verkäufers.

8. Eigentumsvorbehalt

8.1.

Der Verkäufer behält sich das Eigentum an den Produkten bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises und der Nebenkosten (insbesondere Versandkosten) durch den Kunden vor.

9. Verzug des Verkäufers

Gerät der Verkäufer mit seiner Leistung in Verzug, hat der Kunde den Verkäufer zunächst aufzufordern, die Leistung innerhalb einer angemessenen Nachfrist von zwei Wochen zu erbringen. Leistet der Verkäufer nicht innerhalb dieser Frist, so kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten oder weiterhin Erfüllung verlangen.

10. Gewährleistung

10.1.

Unsere Gewährleistung entspricht den jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen und erstreckt sich nicht auf Abnutzung durch Gebrauch und normalen Verschleiß. Sollten durch unsachgemäße Maßnahmen Ihrerseits bei der Verwendung, Pflege und Lagerung der Ware Schäden verursacht werden, begründet dies keinen Anspruch gegen uns. Bei Gewährleistungsansprüchen wenden Sie sich bitte an reklamation@luviola.at

10.2.

Der Verkäufer kann verlangen, dass ihm der Kunde, wenn es für diesen tunlich ist, die mangelhaften Produkte übersendet, wobei der Verkäufer die Gefahr der Übersendung sowie die Kosten der Rücksendung zu tragen hat. Der Kunde wird gebeten, gelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden beim Zustelldienst zu reklamieren, die Annahme zu verweigern und den Verkäufer umgehend darüber zu informieren.

10.3. Naturprodukte:

Da es sich bei den Seifen um Naturprodukte handelt, stellen geringfügige Abweichungen in Farbe, Form und Gewicht (z.B. durch den Trocknungsprozess) keinen Mangel dar.

10.4.

Da es sich bei unseren Textilprodukten (Peshtemals, Bademäntel, Ponchos) um ebenfalls Naturprodukte handelt, können folgende produktionstypischen Abweichungen auftreten, die keinen Mangel darstellen:

Geringfügige Abweichungen in Farbe und Farbton zwischen unterschiedlichen Chargen
Unterschiede in der Dicke oder Länge der Kordeln
Abweichungen in der Anordnung der Streifen gegenüber den Produktabbildungen
Ein Einlaufen des Stoffes von bis zu ca. 5 % nach dem ersten Waschen

Diese Eigenschaften sind auf die natürliche Herstellung zurückzuführen und beeinträchtigen weder die Qualität noch die Funktion des Produktes.

11. Haftung und Schadenersatz

11.1.

Die Haftung des Verkäufers für leicht fahrlässig verursachte Schäden, ausgenommen Personenschäden und vertragliche Hauptleistungspflichten, ist ausgeschlossen.

11.2.

Die Haftung ist zudem für reine Vermögensschäden, Gewinnentgang, Schäden Dritter, mittelbare Schäden und Mangelfolgeschäden ausgeschlossen.

11.3.

Haftungsbeschränkende oder -ausschließende Bestimmungen dieses Punkts 11 gelten nicht, sofern und soweit seitens des Verkäufers grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegt.

11.4.

Diese Haftungsregelungen gelten auch im Hinblick auf die persönliche Haftung des Verkäufers für seine Erfüllungsgehilfen, die persönliche Haftung der Arbeitnehmer und Vertreter.

12. Gerichtsstand / Anwendbares Recht

12.1.

Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss von UN-Kaufrecht. Bei Lieferungen an Verbraucher mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der EU gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

12.2.

Erfüllungsort ist der Sitz des Verkäufers.

12.3.

Der Kunde darf Forderungen gegen Ansprüche des Verkäufers nur aufrechnen, wenn die Forderungen in einem rechtlichen Zusammenhang mit den Ansprüchen stehen, anerkannt wurden oder gerichtlich festgestellt sind.

12.4.

Der Kunde ist verpflichtet, dem Verkäufer Änderungen seiner Anschrift bekannt zu geben. Gibt der Kunde eine Änderung der Anschrift nicht bekannt, so gilt ihm eine an die zuletzt bekanntgegebene Anschrift versendete Erklärung des Verkäufers dennoch als zugegangen.

13. Widerrufsbelehrung

13.1. Allgemein

Dem in Österreich gebräuchlichen Begriff „Rücktrittsrecht“ entspricht der in Deutschland gebräuchliche und in der Verbraucherrechte-Richtlinie verwendete Begriff „Widerrufsrecht“.

Wir verwenden daher das gleichbedeutende Begriffspaar „Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht)“. In der Widerrufsbelehrung wird ausschließlich der Begriff „Widerrufsrecht“ verwendet. Dies ist gleichbedeutend mit dem österreichischen Begriff „Rücktrittsrecht.“

Nicht bestehendes Widerrufsrecht

Für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht).

Für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht kein Widerrufsrecht.

Für Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte (mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen) besteht kein Widerrufsrecht.

Entfallendes Widerrufsrecht

Für Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Widerrufsrecht, wenn die Waren nach der Lieferung entsiegelt worden sind.

Für Ton- oder Videoaufzeichnungen wie CDs, DVDs etc. sowie für Computersoftware die in einer versiegelten Packung geliefert werden entfällt das Widerrufsrecht, wenn die Waren nach der Lieferung entsiegelt worden sind.

Für Waren, die nach ihrer Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt worden sind, entfällt das Widerrufsrecht.

13.2. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

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Gierstergasse 4/1 – 1120 Wien/Österreich
Tel.: +43 670 352 40 25
E-Mail: widerruf@luviola.at

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Nicht ausreichend ist das bloße Zurückschicken der Ware ohne zusätzliche Rücktrittserklärung; ebenso wenig die Verweigerung der Annahme des Pakets mit Veranlassung der Rücksendung.

13.3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns

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Gierstergasse 4/1 – 1120 Wien/Österreich

zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs hat der Kunde die Kosten der Rücksendung der Ware zu tragen.

Achtung: Sollten sie eine Bestellung im Umfang der Versandkostenfreigrenze von derzeit Euro 79,- vorgenommen und diese Grenze durch einen Teilrücktritt unterschritten werden, werden wir die anteiligen Versandkosten nachverrechnen und Ihnen die aus dem (Teil)Widerruf folgenden Zahlungen gemäß Punkt 14.3 abzüglich der Versandkosten erstatten.

Achtung: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist – insbesondere wenn Textilien, wie zum Beispiel zum Schwimmen, Baden oder anderweitig getragen oder benutzt, Seifen angebrochen oder Schwämme benutzt wurden.

Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Luviola Spa Seifen Eray Erkurt
Gierstergasse 4/1 – 1120 Wien/Österreich
widerruf@luviola.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

Bestellt am () / erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

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